Westfield
Année
2022 - 2023
Problématique
Gestion de la présence en ligne de 3 des plus grands centres commerciaux d'Europe.
Concept / solution
Community Managers permanents sur site.
Type de collaboration
Pluri-annuelle.
Descriptif
Embauche, formation, suivi et management de consultants Marketing digital en poste chez le client.
Équipe dédiée en back-up pour les périodes d'absence du consultant.
Stratégie éditoriale complète : calendrier éditorial, gestion de la relation avec la communauté, modération et veille e-réputation. Production et diffusion quotidienne de contenus. Mise à jour du site web.
Couverture live des événements et des temps forts.
Lien direct avec la direction du centre et les commerçants. Réponse aux sollicitations des visiteurs en digital (modération) ou physique (dans le centre).
Gestion des campagnes social ads sur les plateformes TikTok, Instagram et Facebook : notoriété, engagement, recrutement.
Reportings mensuels et trimestriels, recommandations stratégiques et application des mesures correctives.
Production
Vidéos, Reels, stories, photos et optimisation des contenus sur l'ensemble des réseaux du centre.
Mise à jour CMS.
Résultats
Satisfaction client très élevée et relation client optimisée.
Exemple de résultats sur un centre :
4% +
Taux d'engagement moyen Instagram 2022.
150 K +
Nombre d'intéractions totales Instagram 2022.
+36%
Évolution du nombre d'abonnés Instagram.
